日前，网上一则“智能快递柜悄然收取费用，从免费到一天5角谁来买单?”新闻引起了市民关注。智能快递柜的出现主要解决了“快递最后一公里”的配送问题，解决了消费者和快递员时间不同步的痛点。

　　而企业在初期培育消费者使用习惯上，推行了快递柜24小时之内取件免费的优惠。此番，快递柜收费话题再次刷屏网络，桂林的小区是否也开启了收费模式?究竟该谁来为快递柜买单呢?消费者还是快递员?

　　1快递柜怎么收费?

　　记者了解到，桂林小区和单位里大部分是放置速递易或丰巢品牌的智能快递柜。两个智能快递柜品牌取件收费情况有所差别。

　　日前，工作单位在安新小区附近的陆先生告诉记者，平时公司有时不开门，快递小哥会选择放在丰巢智能快递柜上，“每次输入取件码后就会跳出赞赏二维码，显示1元钱，有时候早上放进去，晚上去取和超过17小时取，都是扫码赞赏1块钱。”陆先生表示，自己每次取件无论时长多长，都通过二维码打赏了1元。

　　位于临桂区人民路一事业单位员工唐女士则表示，自从丰巢的智能快递柜上半年投放到单位以来，都是免费的没有收取过任何费用。“取件时会跳出需打赏的二维码，但是还有个‘跳过’选项，用户可以选择该选项然后不支付任何钱数，就可以获得快递柜服务。”

　　得知此情况的陆先生表示十分迷茫，“平时只要跳出赞赏的二维码，我就直接选择支付1元钱，根本没有仔细看有‘跳过’支付的选项，感觉之前付过的钱都是冤枉钱。”陆先生说道。

　　对于速递易快递柜收费的情况，单位位于七里店路的肖女士表示，一般来说是24小时之内是免费的，超过24小时则收取1元费用。随后，记者随机采访了住在不同小区的市民，大部分人都表示，一般速递易是24小时内取件免费，超过时间才开始收费，还未有每天必须支付一定费用的情况。

　　2不同公司有不同收费政策

　　究竟具体的收费政策是如何的呢?记者联系到中邮速递易，该公司市场总监邵灵珊介绍，中邮速递易还会根据人群、区域、需求的不同，以不同的策略进行调整和优化智能快递柜服务。

　　她介绍，去年开始，速递易快递柜已经向用户收费。以桂林为例，中邮速递易在桂林共铺设360台智能快递柜，其中80%的智能快递柜都是24小时以内取件免费，超过24小时，每天收费1元，4元封顶;15%的智能快递柜是12小时以内取件免费，超过24小时后就每天收费1元，4元封顶;剩下5%是1小时内免费，超过1小时按照1小时1毛收费，2元封顶。

　　在采访中，记者了解到，桂林大部分市民已经培养起使用智能快递柜需要付费的意识，但一些市民则表示丰巢的“扫码赞赏”有诱导支付的嫌疑，一般不注意看有“跳过”字眼的消费者可能就需要支付额外的取件费用。

　　而对于丰巢智能快递柜的收费情况，记者打电话咨询了丰巢客服人员，对方表示，24小时之内是免费的，超过24小时后，用户可以选择跳过打赏支付，也可以选择打赏，她表示这意味着不管时长多长，对于用户来说取件都是免费的。针对近日的快递柜收费争议，9月20日丰巢官方微博发出声明表示，用户在取件时可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”，表示是“非强制性收费”。

　　核心提示：日前，网上一则“智能快递柜悄然收取费用，从免费到一天5角谁来买单?”新闻引起了市民关注。智能快递柜的出现主要解决了“快递最后一公里”的配送问题，解决了消费者和快递员时间不同步的痛点。

　　3这笔钱谁出合适?

　　据悉，目前不少桂林市民已培养起对智能快递柜取件收费的意识，但对于消费者来说，当然是越优惠越好。而自从智能快递柜出现以后，不少市民向记者反映，“以前快递都会打电话送货上门，快递柜出现初期，不少快递员都会电话通知询问是否放快递柜，现在大部分快递员都直接选择发送短信告知已经放到快递柜里了，明明家里有人但是快递员也会直接放到快递柜内。”

　　“如果要放在快递柜里，是否必须经过本人同意呢?而且有时候人就在家里，都没有询问一番就直接放到快递柜里了，这是否合规呢?”市民秦女士对此提出质疑。

　　今年5月1日开始施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着，快递员若将快递寄放在快递柜内，必须要先征得收件人同意。

　　快递员小刘告诉记者，使用快递柜也是为了提高送件效率，平时送件确实常常发现收件人不在家的情况，而且每天快递量很大，每个用户都送货上门根本做不到，而且有些物业不代收快递，放一部分到快递柜内成为合理需求，而且对于快递员来说当天必须要尽快送出快件，同时收费不仅是对消费者而言，对快递员也是需要收取每次2毛到5毛不等的存放费用的。

　　“我们在享受网购服务时，不少卖家为了吸引消费者提供了免邮服务，但这其实是替消费者支付了快递费。而快递员必须送货上门，但快递员未告知收件人就放进了快递柜，产生的这笔钱到底应该谁来出呢?”市民秦女士说道。

　　4收费仍亏损

　　去年10月底，本报也曾关注过桂林本地智能快递柜运营两年普遍亏损的情况，实际上不仅是桂林，这种情况是具有全国普遍性的。数据显示，截至2018年5月，丰巢科技的营业收入为2.88亿元，净利润为-2.49亿元;“速递易”母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元，同比下降5278.9%;而菜鸟驿栈在2017年度净亏损达2.90亿元，其2018年一季度净亏损为1.14亿元。

　　在采访中了解到，目前无论哪个快递柜品牌，其盈利模式主要是依靠收取快递员和用户的费用来营收，但是高昂的柜体设备成本及人工维护等，普遍面临入不敷出的亏损状态。

　　“收费是为了提高快递柜格口的周转率。”邵灵珊表示，智能快递柜作为社区便民服务设施，需要为整个社区提供包裹暂存服务。若用户的包裹不能及时从智能快递柜中取出，就会导致格口周转率低，使得许多其他用户不能够享受智能快递柜带来的便捷服务。例如，一台智能快递柜大约有三十几个格口，需要服务的却是上千个小区居民，所以从去年开始采取了针对不同区域包裹暂存超期收费政策，而在智能快递柜租赁费用以及场地费用的管理的机制上，还需要同各行业一块探讨和学习。

　　一业内物流专家表示，快递柜公司要解决亏损问题，要生存盈利，但基于用户和快递员付费意愿不高的情况下，必须打破仅仅作为一个储物柜的存在，必须要打造成一个综合服务端，将社区和快递公司联系起来，寻找到一个利润丰厚的盈利模式，获得更大的市场空间，让消费者和快递公司都能获利。