精细管理  服务取胜

建设一流第三方物流企业

------在河北省现代物流协会一届三次理事会上的发言

      唐山北方物流有限公司

2008年12月5日

尊敬的各位领导、各位同行：

大家好！非常荣幸有这个机会在此和各位专家、同行进行交流、沟通。首先，我把北方物流的企业概况做一下简单介绍：  唐山北方物流有限公司，组建于2003年，是河北省重点项目，2006年省首批十大现代物流示范企业之一。是一家致力于为客户提供供应链一体化物流服务的专业第三方物流运营商。

公司拥有现代化的立体仓库，先进的物流信息网络平台，智能化安全监控系统，星级办公环境，是集多式联运、仓储、配送、加工增值、商品展示、贸易集散、商住、一关三检、物流科研、培训服务、信息网络为一体的现代化物流中心。项目总投资26047万元，占地535.57亩，项目全部建成投入运营后预计将形成每年395万吨货物周转能力。

项目分二期进行：一期工程占地158亩，主要为面向唐山地区的生活品、工业品配送中心。二期工程占地377亩，建设现代化钢材交易中心。

由于公司成立时间不是很长，经验谈不上，下面我把公司经营管理中的一些心得体会和大家交流一下：

1、明确市场定位，找好市场切入点。第三方物流企业首先要立足于服务当地主产业经济。唐山特殊的经济结构决定了，输入产品主要为日常生活品和轻工业产品，如家电、快速消费平等；而输出产品主要为大宗物资如钢铁、陶瓷、水泥、煤炭等。因此，北方物流的两期工程分别定位于唐山主要的输入输出产品。明确了市场定位后，就要找出市场切入点。那么，我们通过现代化的仓储、装卸、分拣加工、运输配送等一体化服务，建设面向唐山地区生活用品配送中心；通过钢材存储、装卸、运输、采购、交易、配送等各个环节都实现电子信息化，把商流、物流、信息流、资金流四流合一，从而为唐山地区甚至全国的钢材生产、贸易商搭建一个现代化的交易平台。

2、创新增值项目。现代物流业是企业的第三利润源，而增值服务是第三方物流企业的利润源。公司围绕这一增长点为客户提供包括分拣加工、包装、代收货款、仓单质押以及代理采购在内的众多增值服务。在满足客户多方面要求同时，提升了公司的竞争力。

3、服务制胜。“客户的满意是衡量一切工作的标准”是公司永恒的追求。为了实现客户的满意，除了满足客户的基本物流需求之外，还做到超出客户的预期，如公司添置了货架，提高了仓库利用率；购置了叉车、夹抱车提高作业效率的同时，降低了货物损耗。同时加强软管理，一方面加强员工工作技能、服务意识的培训，另一方面专门成立客服部，保持与客户定期沟通，听取客户在服务方面的意见，及时改进。

4、精细化管理。第三方物流的根本是要为客户降低物流成本，这就要求物流企业首先要降低自身成本。公司的每一项成本支出大到固定资产折旧、维修，小到每一张纸、每度电都有专人负责，与员工考核挂钩。业务运作过程中，将优势资源的整合作为业务部的主考核指标，使客户在享受优质物流服务的同时，支付较低的物流成本。#p#分页标题#e#

当前环境下制约企业发展的主要问题：

1、相关法律法规相对滞后，制约物流业发展。如税务局规定运输自开票纳税人资质，必须自有车辆，靠挂车辆不算。实际上现在物流大部分在整合社会资源，不可能全部自购车辆。此种规定显然已不适应现代物流业发展，制约了企业发展。

2、税收政策：物流业属于前期投入比较大、回收期长、利润率比较低的基础性行业。目前，全国都在大张旗鼓的发展物流业，更有像深圳等城市明确将物流业列为地方未来发展的支柱产业。因此政府能否针对物流业的实际情况，从鼓励其发展出发，给与一定的税收政策倾斜，例如营业税缴定额缴纳，所得税、房产税、土地使用税等减免。

3、资金方面：物流业尤其是基础物流业需要大量的资金投入，而且回收期比较长，这就要求有足够充裕的资金启动。因此，希望政府能给与一定的资金扶持政策。

4、希望政府部门合理规划引导，工商、税务、金融、海关等单位的支持配合，给与入驻园区的企业搭建一个绿色便捷审批通道及交通运输环境的不断改善。