□ 张颖川
    据美国 《纽约时报》近日报道，面对网购热潮，沃尔玛、梅西百货、百思买等美国零售商纷纷依托实体店铺，将自己的实体店转型成为自家网络零售的配套设施，实体店与电子商务相结合，推出相应的物流服务，以吸引更多消费者。其中包括实体店取货、当天取货、免下车取换退货、取货时支付现金等措施。这正可以看作是零售商为了与电商企业充分竞争而推出的创新手段。以物流为媒，实体店推出的这种发展模式，值得肯定。
    不可否认，随着电子商务的迅速发展，网上购物为人们带来了极大的便利。无需外出，坐在家里轻点鼠标，便可以购买到自己心仪的商品，还能体会到送货上门服务的便利。只是，类似这样的需求只是部分，并不代表消费者全部。如有一些消费者就既喜欢网上购物的便利，还希望能够尽快收到货物，又不想支付高昂的运费；还有一些没有银行账号或为了账号安全不愿意开通网银的消费者，虽然想要体会网购的乐趣，但在一些必须先结账后发货的电商面前往往是束手无策。
    这部分消费者怎么办？谁又想到了他们的需求？上述诸如沃尔玛、梅西百货等零售商就想到了。正是源于对这些消费者相关需求的精准把握，零售商们紧抓商机，利用自己的优势，将实体店与电子商务相结合，推出了网络购物实体店取货、当天取货、取货时支付现金等服务措施，深受消费者好评，同时也为自己带来了回报。
    笔者认为，上述零售商们顾客需求至上的服务理念以及基于此的物流服务模式，给我们提供了一定的借鉴。据笔者了解，国美、苏宁等很多零售企业都建立了自己的网店，但网上经营的产品与实体店完全独立，在物流体系上，也是独立运作。而且，国内更多的电商也都青睐于自建物流体系，这不仅消耗大量的人力物力，还很容易使自己陷入资金严重短缺、左右无法兼顾的泥淖。另一方面，传统零售业在电商的迅猛发展之下，创新乏力，发展势头有所减弱。如果两者能够优势互补，进行合作，或许可为双方带来更大的突破。