在不断激增的单量以及越来越快的配送时效要求下，电商物流中心自动化、智能化成为必然发展趋势。但是通常自动化系统耗资巨大，如何平衡效率与成本之间的关系，同时提高电商物流中心运营管理水平成为电商企业关注的重点。

　　中国是全球最发达的电子商务市场之一，据全球知名市场调研机构ｅＭａｒｋｅｔｅｒ的统计数据，目前其销售额接近全球零售电子商务规模的一半，预计到２０２０年中国零售电子商务市场将达到２。４万亿美元。

　　在快速发展之下，电商企业对物流服务越来越重视，要求也越来越高；正因为此，近年来电商行业对物流中心建设投入非常积极，并不断引入先进的物流装备、技术，使电商物流成为目前在物流自动化水平以及物流创新方面最具代表性，也是运营管理难度最高的行业。

　　小斑马货栈联合创始人杨闯对于电商物流中心的运营管理难点与解决思路提出了自己的看法。由于电商物流中心自身特点及其快速发展，为满足多样化的客户需求，在仓内流程化、信息化、订单生产时效、分区操作等方面都有较高的要求。因此，电商物流中心除了信息化和自动化方面不断升级外，对运营管理也提出了更高的要求。

　　运营管理挑战重重

　　杨闯分析认为目前电商物流中心运营管理主要面临以下几方面挑战。

　　（１）灵活的库内规划

　　库内规划需要与前端销售的产品结构更新相适应，因此其灵活性至关重要。

　　（２）订单分析

　　订单分析后的波次处理将众多复杂的订单进行合并变成简单的订单，同时也会对拣货路径等进行分析。现有系统虽均有该功能，但是各有逻辑，没有形成标准化的智能分析，在此之前，行业大多通过“系统＋人工”的形式进行分析。

　　（３）员工绩效考核

　　电商物流中心需要大量作业人员，订单的复杂性远超现有商贸流通企业仓库，而且各个品类和环节没有标准的员工绩效方案，如果绩效考核复杂，势必增加考核工作成本；若考核简单，又难以安排复杂订单。

　　（４）订单的波动较大

　　电商订单的较大波动性对仓库作业计划来说是一个考验。合理配置预备生产能力是对仓库经营者的较大考验，稍有不慎便会增加成本。

　　（５）库存准确

　　电商物流中心影响库存准确的因素较多，如退货作业、补货作业、复核作业、订单拦截等，因此难度较大；同时，电商还存在一些系统难以操作的事项需要进行系统外处理，进一步影响库存准确率（６）临时用工的管理

　　目前行业临时用工较多，基本采取日薪结算。一般用工量不大的企业难以对其进行绩效考核，只能依靠现场的管理和激励，所以临时用工的管理难度较大。

　　相关建议

　　针对电商物流中心在运营管理方面的挑战，杨闯认为应该从以下方面着手解决：

　　（１）做好前期测评和准备工作

　　通过商品信息、日均单量等数据的采集与测评，判断所需要建设的电商物流中心的类型、规模等。做好前期的调研和准备，可以参观和学习一些已建成的同类仓库，了解和熟悉各类自动化设备。如果投建电商仓库是为了升级原有仓储能力，则应先做局部创新的尝试，根据结果再做充分的规划。

　　（２）合理的仓库布局规划与流程设计

　　合理规划物流中心所需要的各项功能分区以及功能区的面积和货架数量等。着重注意动线的规划，在各功能区、功能区内部预留好主辅通道，根据自动化设备的体积预留安全距离。

　　在完成仓库功能区规划后，还需要进行业务流程的逻辑规划。如，存拣模式的选择，库位动线的规划，相应操作系统的选择等等。

　　（３）共享剩余面积，发挥最大价值

　　当仓库建成后，剩余面积和能力可以进行共享，以发挥其最大价值。而且通过出租仓库或者物流外包方式，还可以分摊仓库成本，增加收益。

　　杨闯认为，共享闲置仓储资源将是电商物流未来的发展趋势，也将是一片新蓝海。