竞争激烈的行业往往是新手段、新技术应用最广泛的领域。由于竞争的存在，企业能够主动进行技术创新，这种动力来自外部的竞争和内部发展的需要。我国的快递业就是这样的行业，快递企业之间的竞争层次也越来越高，越来越多的企业认识到技术创新给企业业务发展所创造的价值。
    一、技术创新对快递业的推动作用
    国际四大快递巨头公司十分注重技术创新。以联邦快递为例，创始人弗雷德·史密斯在创业之初就注重加快技术的发展，将所有的资金（包括陆续融资而来的资金）投入到购买飞机等先进设施设备上，通过创新快递运行模式、创新作业流程、创新作业方法等，取得了领先地位，成为航空快递领域的最大服务商。而今，以信息技术为代表的一大批创新技术正广泛应用到了快递服务业，联邦快递每年在IT领域投资可达10亿美元。
    我国快递行业历经十多年的发展，如今已成为具有相当规模的产业，且仍保持着良好的发展势头。但同时，高速发展也掩盖了诸多隐患：经营管理水平较低、信息等现代化技术应用落后等。一些快递企业沉浸在行业的快速发展，却忽视了技术进步等保证企业长久发展的基础，这也造成了这些企业抗风险能力低，在激烈的同质化竞争之下容易出现运营危机，有些快递企业主动或被动地退出了竞争行列。2010年末，快递业面对突如其来的网购大潮，无所适从，造成客户极度不满。这些都充分暴露出当前快递行业发展方式存在的问题，无法通过有效手段来推动企业的持续发展，更消化不了些许变故产生的风险。
    一些优秀的快递企业早就开始尝试使用信息技术服务，如中国邮政速递物流公司，采取了实物网与信息网相结合的发展模式，在积极建设实物网络的同时，不断加强信息网络建设。近年来，该公司投入巨资建设EMS服务信息平台，既满足了全网的整体性运作，又提高了运行效率，信息化水平覆盖了快递的全环节；广泛应用手持终端（PDA），进一步提高全网终端的信息接入速率，提升整体服务质量；推广应用新技术，RFID、GIS、GPS、EDI等信息技术正逐步应用。这些举措无不体现了现代快递企业的特征，在提高服务质量的前提下，不断建立与发展企业的持久竞争力，引导了我国快递业的信息技术发展。
    二、我国快递企业发展信息技术的建议
    加大信息技术的投入。用于企业发展的投入应抓住重点部位，我国大多数快递企业经过十几年的发展基本形成了网络规模，以地盘扩张为主要发展方式的时代已经过去，现如今必须转变发展方式，将投入放到回报更高的信息技术环节，将企业运作上层次。我国的快递企业应加大对新技术的应用的投入，调整发展模式，实现服务升级。
    发挥信息技术应用的“后发优势”。在信息化建设上，选取最新技术应用，最有效地提升企业服务能力，缩短企业技术应用的周期，实现企业跨越式发展。如企业管理信息系统、手持终端设备、无线射频技术等，可以选择比较成熟的来应用。同时，还要注重对硬件条件的改造，在仓储运输、装卸搬运、分拣包装等环节上采用专用设备，以适应快速发展的快递市场需求的变化。
    注重创新式应用。信息技术的应用不能千篇一律，更不能盲目效仿，快递企业要结合自身的发展水平，有计划、分步骤来实施与应用。在应用过程中要注重创新性，特别是在缺少足够资金的情况下，要突出重点、抓关键环节，要围绕企业实际需求来开展。同时，也要注重信息技术的可扩展性。
    注重用户反馈。用户最终所感知的快递服务质量是快递各环节服务水平的叠加，衡量企业信息技术应用水平高低的标准要来自用户的实际感受。因此，用户的建议和反馈是企业信息技术选择的主要依据。例如客户常常抱怨时限时快时慢、不稳定，就要分析成因，对造成服务不稳定的环节实施技术改造，或加强对经常出问题的环节实施信息监控，制定有效的防范措施。
    加大人员培训。新技术应用的最大障碍往往来自人，快递企业在发展信息技术的同时，首先要加强对相关人员的培训工作，从思想意识到使用信息技术的能力、维护设施设备的方法，全面给予培训指导，以便将能够最大程度发挥信息技术的作用。